问需求 解难题 强服务 促发展 —— 徐州首创走进“行风热线”解答群众关切问题

      2024年，徐州城市公司充分发挥党建引领作用，持续优化营商环境，实施大客服闭环管理，开展CWCI课题项目，不断提升服务质量和服务能力。通过常态化推进话务量降低课题，主动响应、前置服务，不断提升用户获得感。自主开发应用在线水力模型，完成刘集水厂并网运行，彻底解决市区西部、西南部水量、水压低问题。持续完善供水业务流程，落实服务模式和投诉处理过程标准。持续开展“容缺受理”“帮办代办”，推行“一口清”服务，业务一门式办理。加强新用户管理，提供新建小区上门服务，及时签订供用水合同。宣传推广“徐州首创水务服务号”，引导用户线上办理业务。推广水费预存功能，“蓝帽子”便民服务队提供延伸服务103次。全年用户回访满意率达99.46%，工单处理及时率99.99%，全年水质综合合格率100%。

      在线交流期间，周士喜和各相关部门负责人分别就水费核算、水表检测、户号变更、服务大厅设置自助缴费机等群众关心的问题，与主持人和听众进行了互动交流，并衷心感谢广大群众一直以来对徐州城市公司各项工作的关心和支持。公司将继续践行国企担当，融入地方经济发展，服务徐州人民优质用水，努力提升企业的满意度和社会美誉度。